Merken, wenn ein Kunde still wird
Roadmappy bringt jedes Gespräch, jedes Ticket und jede CRM-Notiz zu einem Kunden an einen Ort. Sie sehen vor der Verlängerung, was jeder Kunde gesagt hat und welcher Frust wächst.
Lakeside Clinics ist mit der Schichtplanung zufrieden, aber frustriert vom Export der Zeiterfassung.
- 1Ihr Finanzteam baut den Zeiterfassungs-Export jeden Monat von Hand nach, angesprochen in drei Gesprächen seit Juli.
- 2Sie gehören zu den Unternehmen hinter „Zeiterfassung direkt nach Abacus exportieren“ (132 Signale, stabil).
- 3Zwei Support-Chats im Oktober erwähnen Lohnabrechnungen als PDF auf dem Handy.
Verlängerungen, vorbereitet mit dem, was der Kunde wirklich gesagt hat
Von Check-in-Gesprächen zu Verlängerungen, die Sie kommen sahen
- 01
Ihre Tools verbinden
Fügen Sie HubSpot oder Salesforce, Intercom und Slack hinzu und lassen Sie den Notetaker an Ihren Check-in-Gesprächen teilnehmen.
- 02
Jeden Kunden kennen
Jedes Gespräch wird zusammengefasst, und jedes Problem, das ein Kunde anspricht, wird mit seinem Unternehmen verknüpft.
- 03
Im Blick behalten, was wächst
Feedback zeigt, welche Probleme in Ihrem Kundenstamm zunehmen, damit Sie handeln können, bevor eine Verlängerung ansteht.
- 04
Rückmeldung geben
Senden Sie einen monatlichen Bericht darüber, was Ihre Kunden verlangen, mit Zitaten, mit denen das Produktteam arbeiten kann.
Die Teile von Roadmappy, die dieses Team am meisten nutzt
Fragen, die dieses Team jede Woche stellt
- Was hat Alpine Hotels seit dem Sommer in Gesprächen angesprochen?
- Welche Kunden haben diesen Monat Probleme mit der Lohnabrechnung erwähnt?
- Welche Probleme nehmen bei unseren grössten Kunden zu?
- Was haben wir Brotwerk AG im letzten QBR versprochen?
- Welche Unternehmen stehen hinter dem Wunsch nach einem Abacus-Export?
“Mir gefällt, wie einfach das System zu bedienen ist. Sobald es mit der richtigen Quelle verbunden ist, liefert es mir schnell und effizient alle Informationen, die ich brauche.”
“Das System ist einfach zu bedienen und liefert schnell und effizient Informationen, sobald es mit den richtigen Quellen verbunden ist.”
Fragen und Antworten.
Kann ich alles Feedback eines Unternehmens sehen?
Ja. Jeder Feedback-Eintrag listet die Personen und Unternehmen dahinter auf, und Sie können den Chat nach allem fragen, was ein Kunde gesagt hat, mit Links zu den Quellen.
Sagt Roadmappy Abwanderung voraus?
Nein. Es vergibt keinen Health Score. Es zeigt, was Kunden tatsächlich gesagt haben und welche Probleme zunehmen, damit Sie entscheiden können, wo Sie eingreifen.
Kann der Notetaker an Kundengesprächen teilnehmen?
Ja. Er nimmt an Zoom-, Google-Meet- und Microsoft-Teams-Calls teil, die über Google Calendar oder Outlook geplant sind, und zeichnet sie auf, transkribiert und fasst sie zusammen.
Muss mein CRM verbunden sein?
Es hilft, ist aber nicht nötig. HubSpot und Salesforce gibt es im Plan Intelligence+. Meetings, Slack und App-Bewertungen funktionieren im Plan Intelligence.