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Roadmappy
Support

Sehen Sie die Produktprobleme hinter Ihren Zendesk-Tickets

Roadmappy liest Ihre Zendesk-Tickets und jeden Kommentar dazu und beantwortet Ihre Fragen über alles hinweg, mit einem Link zum Ticket.

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Live · enthalten in Intelligence+
Zendesk
Roadmappy
Was es liest

Was Roadmappy aus Zendesk liest

  • Betreff, Status und Priorität des Tickets
  • Jeder Kommentar, auch die Antworten der Agents
  • Interne Notizen
  • Die anfragende Person und ihre Organisation
Was Sie bekommen
Kein manuelles TaggenJedes Ticket und jede Antwort wird täglich gelesen. So fragen Sie, wie oft Probleme beim Einstempeln oder Fragen zur Lohnabrechnung vorkommen, ohne dass Ihr Team etwas taggen muss.
Antworten, die das Ticket zitierenFragen Sie den Chat, was sich diesen Monat im Support verändert hat, und klicken Sie sich zu den Tickets hinter jedem Punkt durch.
Die Support-Top-10 in Ihrem PostfachPlanen Sie einen Bericht, der jeden Montag die grössten Probleme aus Zendesk und Ihren anderen Quellen zusammenfasst.
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Beispiele

Vom Zendesk-Datensatz zur Erkenntnis

Zwei Datensätze, wie sie im Tool erscheinen, und was Roadmappy jeweils daraus mitnimmt. Das Original bleibt einen Klick entfernt.
Zendesk
In Zendesk

Ticket eines Filialleiters, Priorität hoch: „Zwei meiner Mitarbeitenden haben heute Morgen eingestempelt, aber die App zeigt sie als abwesend an. Ich musste sie anrufen, um das zu prüfen.“

Was Roadmappy daraus mitnimmtZitiert in Chat-Antworten zur Zeiterfassung
Zendesk
In Zendesk

Ticket vom Admin-Team einer Klinik: „Gibt es eine Möglichkeit, genehmigte Überstunden pro Monat zu exportieren? Unser Lohnbüro braucht eine Datei, und wir übertragen das von Hand.“

Was Roadmappy daraus mitnimmtErscheint im Support-Bericht zum Lohnexport
Einrichtung

Zendesk in wenigen Minuten einrichten

  1. 01Öffnen Sie Einstellungen → Integrationen und wählen Sie Zendesk.
  2. 02Geben Sie Ihre Zendesk-Subdomain ein, zum Beispiel mycompany.
  3. 03Melden Sie sich bei Zendesk an und erteilen Sie Lesezugriff.
  4. 04Die Tickets der letzten 90 Tage werden im Hintergrund geladen.
PlanIntelligence+Zendesk ist in Intelligence+ enthalten. Der Preis gilt pauschal pro Workspace, mit unbegrenzt vielen Benutzern und ohne Gebühren pro Lizenz.Pläne vergleichen
Sicherheit
  • In der Schweiz entwickelt, in der EU gehostet
  • Ihre Daten werden gemäss DSGVO verarbeitet
  • Pausieren oder entfernen Sie die Verbindung jederzeit in den Einstellungen
FAQ

Fragen und Antworten.

Ändert Roadmappy Tickets in Zendesk?

Nein. Roadmappy fragt bei Zendesk nur Lesezugriff an. Es beantwortet, bearbeitet oder schliesst nie Tickets.

Wie viel Historie liest Roadmappy?

Die Tickets der letzten 90 Tage, wenn Sie verbinden. Danach werden neue und geänderte Tickets jeden Tag gelesen.

Wir nutzen eine eigene Support-Domain. Funktioniert das?

Verbinden Sie sich mit Ihrer Kern-Subdomain auf .zendesk.com. Host-gemappte Domains wie support.yourcompany.com lassen sich für die Verbindung nicht verwenden.

Kann ich die Synchronisierung pausieren oder die Daten entfernen?

Ja. Schalten Sie die Integration aus, um das Lesen zu pausieren. Alles, was schon da ist, bleibt erhalten. Workspace-Admins können die Integration auch löschen, zusammen mit allen Datensätzen, die Roadmappy daraus gespeichert hat.

Weitere Integrationen

Passt gut dazu

Lassen Sie Ihre Kunden die Roadmap bestimmen.

Verbinden Sie ein, zwei Tools, und Ihr erstes priorisiertes Feedback steht noch am selben Tag bereit. Kostenlos starten, unbegrenzte Benutzer in jedem Plan.
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