Aus Ticketvolumen werden Lösungen
Ihr Team hört jedes Problem zuerst. Roadmappy liest jedes Ticket, gruppiert die zum selben Problem und zeigt dem Produktteam genau, was das Volumen treibt.
Der Grossteil des Anstiegs geht auf ein neues Problem zurück: Mitarbeitende sehen nicht, warum eine Schicht abgesagt wurde.
- 1„Mitarbeitende sehen nicht, warum eine Schicht abgesagt wurde“ ist seit dem 29. September neu und hat das Support-Volumen um 23 % erhöht.
- 2Bisher 58 Signale, aus Intercom-Chats, Aircall-Anrufen und Bewertungen bei Google Play.
- 3Alpine Hotels und Seeblick Gastro haben es jeweils mehrfach angesprochen.
Vom immer gleichen Ticket zur echten Lösung
Von der Ticket-Warteschlange ins Produkt-Backlog
- 01
Helpdesk verbinden
Fügen Sie Intercom, Aircall und Ihre App-Bewertungen hinzu. Neue Gespräche werden beim Eintreffen gelesen. Tickets aus Zendesk stehen in Chat und Berichten bereit.
- 02
Probleme sehen, nicht Tickets
Automatische Antworten und interne Notizen werden herausgefiltert. Jedes echte Problem wird zu einem Signal und mit ähnlichen gruppiert.
- 03
Anstiege früh erkennen
Feedback zeigt, welche Probleme neu sind oder wachsen, so wissen Sie, was hinter einer arbeitsreichen Woche steckt.
- 04
Dem Produktteam Belege schicken
Planen Sie eine Support-Top-10 für Montag, mit Links zu den konkreten Gesprächen hinter jedem Eintrag.
Die Teile von Roadmappy, die dieses Team am meisten nutzt
Fragen, die dieses Team jede Woche stellt
- Was waren diese Woche die zehn häufigsten Probleme in Tickets?
- Was steckt hinter dem Anstieg der Tickets seit dem 29. September?
- Welche Probleme kommen in Bewertungen bei Google Play am häufigsten vor?
- Welche Kunden haben Probleme mit der Lohnabrechnung mehr als einmal gemeldet?
- Welche Probleme nehmen seit dem letzten Release ab?
“Mir gefällt, wie einfach das System zu bedienen ist. Sobald es mit der richtigen Quelle verbunden ist, liefert es mir schnell und effizient alle Informationen, die ich brauche.”
“Das System ist einfach zu bedienen und liefert schnell und effizient Informationen, sobald es mit den richtigen Quellen verbunden ist.”
Fragen und Antworten.
Welche Helpdesks liest Roadmappy?
Gespräche aus Intercom sowie Anrufe und Transkripte aus Aircall, die zu Signalen werden. Tickets aus Zendesk werden ebenfalls gelesen und in Chat und Berichten genutzt. Bewertungen aus dem App Store und von Google Play sowie ausgewählte Slack-Kanäle lassen sich ebenfalls hinzufügen.
Muss mein Team seine Arbeitsweise ändern?
Nein. Agents beantworten Tickets weiter in den Tools, die sie heute nutzen. Roadmappy liest die Gespräche im Nachhinein, ganz ohne Tagging.
Was passiert mit automatischen Antworten und internen Notizen?
Sie werden herausgefiltert, bevor etwas gezählt wird, zusammen mit Newslettern und Bot-Schleifen. Nur echte Kundenprobleme werden zu Signalen.
Kann ich den Zitaten in Roadmappy trauen?
Ja. Ein Zitat bleibt nur, wenn es Wort für Wort in der Quelle steht, und jedes verlinkt auf das ursprüngliche Gespräch.