Eine Liste dessen, was Kunden brauchen, nach Belegen priorisiert.
Jedes Problem, das Ihre Kunden ansprechen, gebündelt in einem Eintrag und priorisiert danach, wie oft es vorkommt, wer es anspricht und ob es zunimmt.
Enthalten in Intelligence
Von verstreuten Erwähnungen zu einer Liste, mit der Sie arbeiten können
Eine Rangfolge aus dem, was Kunden gesagt haben
Jeder Eintrag zeigt, wie viele Signale, Personen und Unternehmen dahinterstehen, und seinen Trend: neu, steigend, stabil oder fallend. Eine Sparkline über 12 Wochen zeigt den Verlauf auf einen Blick.
- Signale, Personen und Unternehmen pro Eintrag
- Trend-Label und Sparkline über 12 Wochen
- Voreinstellungen: meiste Signale in 30 Tagen, neueste, im Trend
Alles hinter einem Eintrag, in einer Ansicht
Öffnen Sie einen Eintrag, um seine Erwähnungen, die Personen und Unternehmen dahinter und eine Aufschlüsselung nach Quelle zu sehen. Jedes verknüpfte Signal enthält das wörtliche Zitat des Kunden und einen Link zum Gespräch.
- Aufschlüsselung nach Quelle
- Wörtliche Zitate mit Link zur Quelle
- Personen und Unternehmen aufgelistet
Eine saubere Liste, die sauber bleibt
Sehen zwei Einträge nach demselben Problem aus, markiert Roadmappy sie als mögliche Duplikate, und Sie führen sie mit einem Klick zusammen. Feedback, das Sie zwischen Tür und Angel hören, können Sie auch von Hand erfassen.
- Mögliche Duplikate werden für Sie markiert
- Zusammenführen mit einem Klick, rückgängig machbar
- Feedback manuell hinzufügen
Gespeist von den Tools, die Sie schon nutzen
Teams, die darauf bauen
Fragen und Antworten.
Was ist der Unterschied zu einem Voting-Board?
Bei einem Voting-Board kommen nur die Kunden zu Wort, die es besuchen und klicken. Roadmappy liest die Tickets, Anrufe und Notizen, die Sie schon haben. Die Rangfolge zeigt also, was Kunden tatsächlich gesagt haben, nicht, wer den Abstimmungsknopf gefunden hat.
Wie wird die Liste priorisiert?
Nach Signalen, Personen, Unternehmen und Dynamik. Sie können nach den meisten Signalen der letzten 30 Tage, nach den neuesten oder nach Trend sortieren. Es gibt keinen versteckten Prioritätswert und keine Gewichtung nach Umsatz; Sie sehen genau, warum ein Eintrag an seiner Stelle steht.
Was passiert, wenn dasselbe Problem zweimal auftaucht?
Signale zum selben Problem werden automatisch zu einem Eintrag gruppiert. Sehen sich zwei Einträge trotzdem ähnlich, markiert Roadmappy sie als mögliche Duplikate, und Sie führen sie mit einem Klick zusammen.
Kann ich Feedback erfassen, das in keinem verbundenen Tool steht?
Ja. Erfassen Sie einen Eintrag von Hand, und Roadmappy prüft, ob es schon einen ähnlichen gibt. So ergänzen Sie diesen, statt ein Duplikat anzulegen.
Wie lange dauert es bis zur ersten priorisierten Liste?
Meist noch am selben Tag. Verbinden Sie ein oder zwei Tools, und Roadmappy beginnt sofort zu lesen; das erste priorisierte Feedback steht bereit, sobald diese Datensätze verarbeitet sind.