Repérer le compte qui se fait silencieux
Roadmappy réunit au même endroit chaque appel, ticket et note CRM sur un compte. Vous voyez ce que chaque client a dit, et quelles frustrations grandissent, avant le renouvellement.
Lakeside Clinics est satisfait du planning, mais frustré par les exports de feuilles de temps.
- 1Leur équipe finance refait l’export des feuilles de temps à la main chaque mois, un point soulevé lors de trois appels depuis juillet.
- 2Ils font partie des entreprises derrière « Exporter les feuilles de temps directement vers Abacus » (132 signaux, stable).
- 3Deux chats support d’octobre mentionnent les fiches de paie PDF sur mobile.
Des renouvellements préparés avec ce que le client a vraiment dit
Des points de suivi aux renouvellements que vous aviez vus venir
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Connectez vos comptes
Ajoutez HubSpot ou Salesforce, Intercom et Slack, et laissez le bot de réunion rejoindre vos points de suivi.
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Connaissez chaque compte
Chaque appel est résumé et chaque problème soulevé par un client est relié à son entreprise.
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Surveillez ce qui monte
Feedback montre quels problèmes grandissent sur l’ensemble de votre portefeuille, pour agir avant qu’ils n’atteignent un renouvellement.
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Faites remonter l’info
Envoyez chaque mois un rapport sur ce que demandent vos comptes, avec des citations sur lesquelles le produit peut agir.
Les briques de Roadmappy que cette équipe utilise le plus
Les questions que cette équipe pose chaque semaine
- Qu’a soulevé Alpine Hotels lors des appels depuis l’été ?
- Quels comptes ont mentionné des problèmes de fiches de paie ce mois-ci ?
- Quels problèmes sont en hausse chez nos plus gros clients ?
- Qu’avons-nous promis à Brotwerk AG lors de la dernière QBR ?
- Quelles entreprises sont derrière la demande d’export vers Abacus ?
“J’aime la simplicité du système. Une fois connecté à la bonne source, il me donne toutes les informations dont j’ai besoin, rapidement et efficacement.”
“Le système est simple à utiliser et fournit les informations rapidement et efficacement une fois connecté aux bonnes sources.”
Vos questions, nos réponses.
Puis-je voir tout le feedback d’une entreprise ?
Oui. Chaque élément de feedback liste les personnes et les entreprises qui le portent, et vous pouvez demander au Chat tout ce qu’un compte a dit, avec des liens vers les sources.
Roadmappy prédit-il le churn ?
Non. Il n’attribue pas de score de santé aux comptes. Il montre ce que les clients ont réellement dit et quels problèmes sont en hausse, pour que vous décidiez où intervenir.
Le bot de réunion peut-il rejoindre des appels avec des clients ?
Oui. Il rejoint les appels Zoom, Google Meet et Microsoft Teams planifiés depuis Google Calendar ou Outlook, puis les enregistre, les transcrit et les résume.
Mon CRM doit-il être connecté ?
C’est utile, mais pas obligatoire. HubSpot et Salesforce sont inclus dans l’offre Intelligence+. Les réunions, Slack et les avis d’app fonctionnent avec l’offre Intelligence.