Jedes echte Kundenproblem, für Sie herausgearbeitet.
Roadmappy liest jedes Gespräch, jeden Anruf und jede Notiz, sobald sie eintreffen, verwirft das Rauschen und hält jedes Kundenproblem mit genau den Worten fest, die es belegen.
Enthalten in Intelligence
Hi! quick q – is there any way to change the friday late shift for all 9 of our locations at once?? doing it one by one again 😩
- Lesen
- Filtern
- Extrahieren
- Prüfen
- Gruppieren
- Priorisieren
Vom rohen Ticket zum geprüften Signal
Alles lesen, das Wichtige behalten
Roadmappy liest laufend jeden neuen Datensatz aus Ihren verbundenen Tools. Automatische Antworten, Newsletter, interne Gespräche und Bot-Schleifen werden herausgefiltert, bevor etwas gezählt wird.
- Tickets, Anrufe, CRM-Notizen, Bewertungen und Slack
- Automatische Antworten und Bot-Schleifen herausgefiltert
- Neue Datensätze werden sofort gelesen
Ein Signal pro Kundenproblem
Jedes echte Problem in einem Datensatz wird zu einem Signal mit einem Typ, etwa fehlende Funktion, Bug oder UX-Hürde. Ein langer Anruf kann mehrere Signale enthalten, ein Dankeschön keines.
- Typisiert: fehlende Funktion, Bug, UX-Hürde und mehr
- Mehrere Probleme in einem Datensatz werden getrennt
- Verknüpft mit der Person und dem Unternehmen dahinter
Geprüft, dann gruppiert
Ein Zitat bleibt nur, wenn es Wort für Wort in der Quelle steht, mit einem Link dorthin. Signale zum selben Problem werden dann zu einem Feedback gruppiert, egal in welcher Sprache sie geschrieben wurden.
- Jedes Zitat verlinkt auf sein Gespräch
- Gleiches Problem, ein Feedback
- Über Sprachen hinweg gruppiert
Gespeist von den Tools, die Sie schon nutzen
Fragen und Antworten.
Was gilt als Signal?
Ein Signal ist ein Kundenproblem aus einem Datensatz: eine fehlende Funktion, ein Bug, eine UX-Hürde und so weiter. Es enthält die genauen Worte des Kunden, die Person und das Unternehmen sowie einen Link zur Stelle, an der es gesagt wurde.
Woher weiss ich, dass die KI kein Zitat erfunden hat?
Roadmappy prüft jedes Zitat gegen den Quelltext. Stehen die Worte dort nicht Wort für Wort, wird das Zitat verworfen. Jedes Signal verlinkt auf das ursprüngliche Gespräch, so können Sie es im Zusammenhang lesen.
Muss ich zuerst Tags oder eine Taxonomie einrichten?
Nein. Verbinden Sie ein Tool, und Roadmappy beginnt zu lesen. Signale werden ohne Tags, Regeln oder Kategorien von Ihnen extrahiert und gruppiert.
Welche Sprachen versteht es?
Es liest Feedback in jeder Sprache und gruppiert Signale zum selben Problem über Sprachen hinweg. Der Originaltext bleibt immer erhalten, mit einer Übersetzung daneben.
Welcher Plan enthält die Signal-Engine?
Die Signal-Engine ist Teil des Intelligence-Plans, abgerechnet pro Workspace mit unbegrenzten Benutzern. Slack, App Store, Google Play und Beamer sind dort enthalten; Salesforce, Intercom und Aircall gibt es mit Intelligence+. HubSpot und Zendesk, ebenfalls in Intelligence+, fliessen vorerst in Chat und Berichte ein.