Voyez les problèmes produit derrière vos tickets Zendesk
Roadmappy lit vos tickets Zendesk et chacun de leurs commentaires et vous permet de poser des questions sur l’ensemble, avec un lien vers le ticket.
Disponible · inclus dans l’offre Intelligence+
Ce que Roadmappy lit dans Zendesk
- Objet, statut et priorité du ticket
- Chaque commentaire, y compris les réponses des agents
- Les notes internes
- Le demandeur et son organisation
D’un enregistrement Zendesk à un insight
Ticket d’un gérant de magasin, priorité haute : « Deux de mes employés ont pointé ce matin, mais l’app les indique absents. J’ai dû les appeler pour vérifier. »
Ticket de l’équipe administrative d’une clinique : « Peut-on exporter les heures supplémentaires approuvées par mois ? Notre prestataire de paie a besoin d’un fichier et nous le recopions à la main. »
Configurez Zendesk en quelques minutes
- 01Ouvrez Paramètres → Intégrations et choisissez Zendesk.
- 02Saisissez votre sous-domaine Zendesk, par exemple mycompany.
- 03Connectez-vous à Zendesk et autorisez l’accès en lecture.
- 04Les 90 derniers jours de tickets se chargent en arrière-plan.
- Conçu en Suisse, hébergé dans l’UE
- Vos données sont traitées conformément au RGPD
- Mettez en pause ou supprimez la connexion dans les Paramètres à tout moment
Vos questions, nos réponses.
Roadmappy modifie-t-il les tickets dans Zendesk ?
Non. Roadmappy demande à Zendesk un accès en lecture seule. Il ne répond jamais aux tickets, ne les modifie pas et ne les ferme pas.
Quel historique Roadmappy lit-il ?
Les 90 derniers jours de tickets au moment de la connexion. Ensuite, les tickets nouveaux et modifiés sont lus chaque jour.
Nous utilisons notre propre domaine de support. Cela fonctionne-t-il ?
Connectez-vous avec votre sous-domaine principal en .zendesk.com. Les domaines mappés comme support.yourcompany.com ne peuvent pas servir à la connexion.
Puis-je mettre la synchronisation en pause ou supprimer les données ?
Oui. Désactivez l’intégration pour suspendre la lecture tout en conservant ce qui est déjà là. Un administrateur du workspace peut aussi supprimer l’intégration avec tous les enregistrements que Roadmappy en détient.
