Une seule liste de ce dont vos clients ont besoin, classée selon les preuves.
Chaque problème soulevé par vos clients, regroupé en un seul élément et classé selon sa fréquence, qui le soulève et s’il prend de l’ampleur.
Inclus dans Intelligence
Des mentions éparpillées à une liste exploitable
Un classement fondé sur ce que disent les clients
Chaque élément affiche le nombre de signaux, de personnes et d’entreprises derrière lui, ainsi que sa tendance : nouveau, en hausse, stable ou en baisse. Une sparkline sur 12 semaines montre l’évolution d’un coup d’œil.
- Signaux, personnes et entreprises par élément
- Libellé de tendance et sparkline sur 12 semaines
- Préréglages : le plus de signaux sur 30 jours, les plus récents, les tendances
Tout ce qu’il y a derrière un élément, en une seule vue
Ouvrez un élément pour voir ses mentions, les personnes et entreprises qui l’ont soulevé, et la répartition par source. Chaque signal lié porte la citation exacte du client et un lien vers la conversation.
- Répartition par source
- Citations exactes avec liens vers la source
- Personnes et entreprises listées
Une liste propre qui le reste
Quand deux éléments semblent décrire le même problème, Roadmappy les signale comme doublons possibles et vous les fusionnez en un clic. Vous pouvez aussi ajouter du feedback à la main, pour ce que vous entendez à la machine à café.
- Doublons possibles signalés pour vous
- Fusion en un clic, avec annulation
- Ajout manuel de feedback
Alimenté par les outils que vous utilisez déjà
Les équipes qui s’appuient dessus
Vos questions, nos réponses.
En quoi est-ce différent d’un tableau de votes ?
Un tableau de votes n’entend que les clients qui le visitent et cliquent. Roadmappy lit les tickets, appels et notes que vous avez déjà : le classement reflète ce que les clients ont réellement dit, pas qui a trouvé le bouton de vote.
Comment la liste est-elle classée ?
Par signaux, personnes, entreprises et dynamique. Vous pouvez trier par nombre de signaux sur les 30 derniers jours, par nouveauté ou par tendance. Pas de score de priorité caché, pas de pondération par chiffre d’affaires : vous voyez exactement pourquoi un élément est à sa place.
Que se passe-t-il quand le même problème apparaît deux fois ?
Les signaux sur un même problème sont regroupés automatiquement en un seul élément. Si deux éléments se ressemblent encore, Roadmappy les signale comme doublons possibles et vous les fusionnez en un clic.
Puis-je ajouter du feedback qui ne vient d’aucun outil connecté ?
Oui. Ajoutez un élément à la main et Roadmappy vérifie s’il en existe déjà un similaire, pour que vous puissiez le compléter au lieu de créer un doublon.
Combien de temps avant de voir une liste priorisée ?
En général, le jour même. Connectez un ou deux outils et Roadmappy commence à lire immédiatement ; le premier feedback priorisé est prêt dès que ces enregistrements sont traités.