Chaque vrai problème client, extrait pour vous.
Roadmappy lit chaque conversation, appel et note dès son arrivée, écarte le bruit et garde chaque problème client avec les mots exacts qui le prouvent.
Inclus dans Intelligence
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- Lire
- Filtrer
- Extraire
- Vérifier
- Regrouper
- Classer
Du ticket brut au signal vérifié
Tout lire, garder l’essentiel
Roadmappy lit en continu chaque nouvel enregistrement de vos outils connectés. Réponses automatiques, newsletters, échanges internes et boucles de bots sont écartés avant tout comptage.
- Tickets, appels, notes CRM, avis et Slack
- Réponses automatiques et boucles de bots écartées
- Nouveaux enregistrements lus dès leur arrivée
Un signal par problème client
Chaque vrai problème d’un enregistrement devient un signal avec un type : fonctionnalité manquante, bug ou friction UX, par exemple. Un long appel peut contenir plusieurs signaux ; un mot de remerciement n’en contient aucun.
- Typés : fonctionnalité manquante, bug, friction UX et plus
- Plusieurs problèmes dans un enregistrement sont séparés
- Reliés à la personne et à l’entreprise concernées
Vérifiés, puis regroupés
Une citation n’est conservée que si elle figure mot pour mot dans la source, avec un lien vers celle-ci. Les signaux sur un même problème sont ensuite regroupés en un seul élément de feedback, quelle que soit leur langue.
- Chaque citation renvoie à sa conversation
- Un même problème, un seul élément de feedback
- Regroupés par-delà les langues
Alimenté par les outils que vous utilisez déjà
Vos questions, nos réponses.
Qu’est-ce qu’un signal ?
Un signal, c’est un problème client trouvé dans un enregistrement : une fonctionnalité manquante, un bug, un point de friction UX, etc. Il garde les mots exacts du client, la personne et l’entreprise, et un lien vers l’endroit où cela a été dit.
Comment savoir que l’IA n’a pas inventé une citation ?
Roadmappy compare chaque citation au texte source. Si les mots n’y figurent pas mot pour mot, la citation n’est pas conservée. Chaque signal renvoie à la conversation d’origine, pour que vous puissiez la lire dans son contexte.
Faut-il d’abord mettre en place des tags ou une taxonomie ?
Non. Connectez un outil et Roadmappy commence à lire. Les signaux sont extraits et regroupés sans tags, règles ni catégories de votre part.
Quelles langues comprend-il ?
Il lit le feedback dans n’importe quelle langue et regroupe les signaux sur un même problème, quelle que soit la langue. Le texte original est toujours conservé, avec une traduction affichée à côté.
Quelle offre inclut le moteur de signaux ?
Le moteur de signaux fait partie de l’offre Intelligence, facturée par espace de travail avec utilisateurs illimités. Slack, App Store, Google Play et Beamer y sont inclus ; Salesforce, Intercom et Aircall viennent avec Intelligence+. HubSpot et Zendesk, également dans Intelligence+, alimentent pour l’instant le chat et les rapports.