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Roadmappy
Support

Transformez vos conversations Intercom en une seule liste classée de demandes

Roadmappy lit vos conversations Intercom, garde les vrais problèmes clients et regroupe la même demande à travers des milliers de chats, pour que vous voyiez ce qui revient le plus.

Connecter Intercom
Disponible · inclus dans l’offre Intelligence+
Intercom
Roadmappy
Ce qui est lu

Ce que Roadmappy lit dans Intercom

  • Les conversations et leur objet
  • Chaque réponse du fil, des clients, des collègues et des bots
  • Les notes internes
  • Les évaluations de conversation
  • L’auteur de chaque message
Ce que vous obtenez
Aucun tag manuelVotre équipe support ne tague rien. Chaque problème est extrait et regroupé automatiquement, dans n’importe quelle langue.
Bots et salutations ignorésBoucles de bots, réponses automatiques et réponses toutes faites sont filtrées avant tout comptage.
Voir ce qui monteChaque élément de feedback indique combien de personnes et d’entreprises l’ont soulevé, et s’il est nouveau, en hausse, stable ou en baisse.
Voir Feedback
Exemples

D’un enregistrement Intercom à un insight

Deux enregistrements tels qu’ils apparaissent dans l’outil, et ce que Roadmappy en retient. L’original reste à un clic.
Intercom
Dans Intercom

Chat d’un propriétaire de boulangerie : « Bonjour, mon personnel peut-il voir ses heures du mois quelque part ? Ils m’écrivent sans arrêt pour vérifier avant la paie. »

Ce que Roadmappy en retientFonctionnalité manquante : vue mensuelle des heures pour les collaborateurs
Intercom
Dans Intercom

Chat d’une responsable de la réception d’un hôtel : « L’app m’a encore déconnectée pendant que je faisais le planning et j’ai perdu mes modifications. Troisième fois cette semaine. »

Ce que Roadmappy en retientBug : les managers sont déconnectés et perdent les modifications non enregistrées du planning
Configuration

Configurez Intercom en quelques minutes

  1. 01Ouvrez Paramètres → Intégrations et choisissez Intercom.
  2. 02Cliquez sur Se connecter à Intercom et connectez-vous.
  3. 03Autorisez l’accès en lecture seule à votre workspace.
  4. 04Les trois derniers mois de conversations se chargent en arrière-plan.
OffreIntelligence+Intercom est inclus dans l’offre Intelligence+. Le tarif est forfaitaire par workspace, sans limite d’utilisateurs et sans frais par utilisateur.Comparer les offres
Sécurité
  • Conçu en Suisse, hébergé dans l’UE
  • Vos données sont traitées conformément au RGPD
  • Mettez en pause ou supprimez la connexion dans les Paramètres à tout moment
FAQ

Vos questions, nos réponses.

Roadmappy répond-il aux clients dans Intercom ?

Non. Roadmappy se contente de lire. Il ne répond jamais, n’écrit aucune note et ne modifie rien dans votre workspace Intercom.

Quel historique Roadmappy lit-il ?

Les trois derniers mois de conversations au moment de la connexion. Ensuite, les conversations nouvelles et modifiées sont lues chaque jour.

Tout le monde a-t-il besoin d’un siège Intercom ?

Non. Un administrateur connecte Intercom une seule fois pour le workspace, et tout le monde dans Roadmappy travaille sur le même feedback.

Puis-je mettre la synchronisation en pause ou supprimer les données ?

Oui. Désactivez l’intégration pour suspendre la lecture tout en conservant ce qui est déjà là. Un administrateur du workspace peut aussi supprimer l’intégration avec tous les enregistrements que Roadmappy en détient.

Autres intégrations

Fonctionne bien avec

Laissez vos clients piloter la roadmap.

Connectez un outil ou deux : votre premier feedback priorisé est prêt le jour même. Gratuit pour commencer, utilisateurs illimités dans chaque offre.
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Gratuit pour commencer · Utilisateurs illimités dans chaque offre · Sans carte bancaire