Intercom-Integration

Zuletzt aktualisiert April 2026

Workspace-Integration – keine zusätzlichen Intercom-Plätze nötig

Die Intercom-Integration wird einmal pro Workspace von einem Admin eingerichtet. Danach kann jeder Roadmappy-Nutzer in deinem Unternehmen die synchronisierten Konversationen durchsuchen, per Chat abfragen und Reports darauf aufbauen.

Überblick

Wenn du Intercom verbindest, kann Roadmappy deine Kundensupport-Konversationen einlesen und sie durchsuchbar, per Chat abfragbar und für Reports verfügbar machen. Roadmappy liest ausschliesslich aus Intercom – es schreibt nie, antwortet nie und verändert deine Daten nie.

Was aus Intercom synchronisiert wird

Objekt	Was enthalten ist
Konversationen	Betreff, Nachrichtentexte, Autor (Nutzer / Admin / Bot), Zeitstempel, Bewertungen
Konversationsteile	Jede Antwort, interne Notiz und jedes Systemereignis im Thread

Bei der ersten Verbindung füllt Roadmappy die letzten 3 Monate an Konversationen nach. Danach erfassen inkrementelle Synchronisierungen neue und aktualisierte Konversationen automatisch.

Schritt 1 – Die Intercom-Integrationskarte öffnen

Gehe zu Einstellungen → Integrationen. Finde die Intercom-Karte und klicke auf Konfigurieren.

Die Einstellungsseite für Integrationen mit der Intercom-Karte neben HubSpot, Salesforce, Slack und Aircall

Schritt 2 – Deinen Intercom-Workspace verbinden

Das Intercom-Integrationsfenster öffnet sich. Klicke auf Mit Intercom verbinden, um den OAuth-Flow zu starten. Du wirst zu Intercom weitergeleitet.

Das Intercom-Integrationsfenster im nicht verbundenen Zustand, mit der Schaltfläche „Mit Intercom verbinden"

Schritt 3 – Intercom-Berechtigungen bestätigen

Intercom fordert dich auf, Roadmappy zu autorisieren, Daten aus deinem Workspace zu lesen. Prüfe die angeforderten Berechtigungen und klicke auf Zugriff autorisieren. Roadmappy fordert nur die schreibgeschützten Scopes an, die zum Einlesen von Konversationen mit vollständigen Autoreninformationen nötig sind – keinerlei Schreibzugriff auf irgendetwas in deinem Workspace.

Schritt 4 – Die Verbindung bestätigen

Nach der Zustimmung kehrst du zu Roadmappy zurück. Die Intercom-Karte auf der Integrationsseite zeigt jetzt Verbunden mit einem Aktiv-Schalter an. Das anfängliche Nachfüllen der letzten 3 Monate beginnt im Hintergrund – je nach Grösse deines Workspace kann es einige Stunden dauern.

Intercom im Roadmappy AI Chat nutzen

Sobald Intercom verbunden ist und die erste Synchronisierung gelaufen ist, werden Intercom-Konversationen Teil der Daten, die Roadmappy AI Chat abfragen kann. Wenn du den Chat etwas fragst wie:

„Worüber beschweren sich Kunden diesen Monat?"
„Fasse die Support-Konversationen über den neuen Billing-Flow zusammen."
„Welche Nutzer haben den Login-Bug gemeldet?"

…greift Roadmappy AI auf deinen Intercom-Verlauf zu, holt die relevantesten Konversationen und zitiert sie direkt.

Roadmappy AI Chat beantwortet eine Frage mit Intercom-Konversationen, die als belegende Evidenz zitiert werden

Jede zitierte Konversation verlinkt zurück zum zugrunde liegenden Thread in Roadmappy, sodass du die Originalnachrichten lesen, sehen kannst, wer geantwortet hat, und bei Bedarf zur Konversation in Intercom springen kannst.

Eine einzelne Intercom-Konversation in Roadmappy geöffnet, die den vollständigen Thread mit Autorennamen und Zeitstempeln zeigt

Der Chat respektiert dieselben Berechtigungen wie der Rest von Roadmappy – nur Nutzer mit Zugriff auf deinen Workspace können Intercom-Daten abfragen, und Admins können die Integration jederzeit widerrufen.

Intercom in Reports nutzen

Intercom-Konversationen fliessen auch in Reports ein – die geplanten, von Roadmappy AI verfassten Zusammenfassungen, die in deinem Posteingang oder in Slack landen. Reports greifen auf jede verbundene Quelle zu (Meetings, Intercom, HubSpot, Salesforce, Slack, Aircall), um eine einheitliche Sicht zu erstellen.

Häufige Wege, Intercom in Reports zu nutzen:

Wöchentlicher Support-Puls – Sentiment-Trend, häufigste Beschwerdethemen, als hochprioritär markierte Konversationen, Sprachaufschlüsselung.
Feature-Feedback – filtere den Corpus nach einem Produkt-Tag und fasse zusammen, was Kunden darüber im Zeitraum gesagt haben.
Eskalations-Digest – bringe Konversationen mit negativem Sentiment an die Oberfläche, die keine Admin-Antwort erhalten haben, damit sie nicht durchs Raster fallen.

Durchstöbere deine Reports in der Reports-Liste – jeder Eintrag zeigt den Zeitplan, den abgedeckten Zeitraum und die Quellen, aus denen er geschöpft hat.

Die Reports-Listenseite mit geplanten Roadmappy-AI-Reports, die Intercom als Quelle einschliessen

Öffne einen Report, um die vollständige, von Roadmappy AI verfasste Zusammenfassung zu sehen. Jede Aussage zitiert die genauen Intercom-Konversationen (neben Meetings und CRM-Aktivität), aus denen sie stammt, sodass du mit einem Klick in das Quellmaterial eintauchen kannst.

Ein geplanter Report mit Intercom-Konversationen, die neben Meetings und CRM-Aktivität als Quellen zitiert werden

Datenaktualität

Nach dem anfänglichen Nachfüllen der letzten 3 Monate führt Roadmappy inkrementelle Synchronisierungen nach einem Zeitplan durch – es werden nur Konversationen geholt, die seit der letzten Synchronisierung geändert wurden. Du musst nichts tun, um die Daten aktuell zu halten.

Synchronisierung pausieren, ohne Daten zu löschen

Wenn du die Intercom-Synchronisierung nur eine Weile stoppen möchtest – ohne bereits eingelesene Daten zu verlieren – öffne das Intercom-Integrationsfenster und schalte den Status-Schalter aus. Sync-Jobs pausieren sofort; schalte den Schalter wieder ein, um fortzufahren. Deine Konversationen, Tags, Trends und Zitate bleiben alle erhalten, während die Integration deaktiviert ist.

Alle Intercom-Daten löschen

Nur Workspace-Admins können Intercom-Daten löschen. Der Löschvorgang ist sowohl in der UI als auch in der API auf Admins beschränkt – Editoren und Betrachter sehen die Danger Zone, aber das Eingabefeld und die Schaltfläche sind deaktiviert.

Um die Intercom-Integration und jede von Roadmappy daraus synchronisierte Konversation dauerhaft zu entfernen, scrolle zur Danger Zone am unteren Rand des Intercom-Integrationsfensters, tippe DELETE in das Bestätigungsfeld und klicke auf Alle Daten und die Integration löschen.

Der Bereich Danger Zone des Intercom-Integrationsfensters mit dem erklärenden Text, dem Eingabefeld „Tippe DELETE zur Bestätigung" und der roten Schaltfläche „Alle Daten und die Integration löschen"

Wenn du bestätigst, wird Roadmappy:

Eine Hintergrund-Löschung jeder in Roadmappy synchronisierten Intercom-Konversation in die Warteschlange stellen.
Alle aus Intercom abgeleiteten Corpus-Einträge löschen, sodass diese Zitate aus AI Chat und Reports verschwinden.
Den Integrationsdatensatz selbst endgültig löschen, sodass die Intercom-Karte auf der Integrationsseite sofort als getrennt angezeigt wird.
Für jeden Schritt eine Audit-Zeile schreiben – Objekttyp, Anzahl gelöschter Zeilen und den Admin, der die Löschung ausgelöst hat – zwecks Compliance.

Die UI aktualisiert sich sofort; die Hintergrund-Löschung der Konversationen und des Corpus ist je nach Volumen innerhalb weniger Minuten abgeschlossen.

Du kannst dich jederzeit wieder verbinden, aber das Nachfüllen der letzten 3 Monate läuft dann von Grund auf neu.

Löschen ist unwiderruflich

Das Löschen der Integration entfernt alle aus Intercom abgeleiteten Daten aus deinem Roadmappy-Workspace. Reports und Chat-Antworten, die zuvor gelöschte Konversationen zitiert haben, verlieren diese Zitate. Es gibt kein Rückgängig.

Fehlerbehebung

Mein Workspace synchronisiert nicht

Öffne Einstellungen → Integrationen und stelle sicher, dass die Intercom-Karte Verbunden mit eingeschaltetem Aktiv-Schalter anzeigt.
Wenn der Schalter aus ist, schalte ihn ein – Synchronisierungen pausieren, wenn die Integration deaktiviert ist.
Wenn das anfängliche Nachfüllen bei einem grossen Workspace länger als eine Stunde läuft, kontaktiere den Support, und wir können den Sync-Job direkt prüfen.

Ich habe mich erneut verbunden, aber neue Konversationen erscheinen nicht

Ein erneutes Verbinden aktualisiert das OAuth-Token, führt aber das Nachfüllen nicht erneut aus – es wartet auf die nächste geplante inkrementelle Synchronisierung. Wenn du eine sofortige erneute Synchronisierung brauchst (zum Beispiel, um Konversationen von vor dem 3-Monats-Standardfenster erneut einzulesen), wende dich an den Support.

Ich habe den falschen Intercom-Workspace verbunden

Klicke im Intercom-Fenster auf Erneut verbinden. Dies startet den OAuth-Flow neu und lässt dich einen anderen Intercom-Workspace autorisieren, der die vorherige Verbindung ersetzt. Bereits vom alten Workspace synchronisierte Konversationen bleiben erhalten, bis du eine vollständige Löschung durchführst.

Noch Fragen? Kontaktiere uns unter Kontaktiere uns unter support@roadmappy.io und wir melden uns bei dir.