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Intégration Intercom

Dernière mise à jour avril 2026

Intégration au niveau de l'espace de travail — aucun siège Intercom supplémentaire requis
L'intégration Intercom est configurée une seule fois par espace de travail par un administrateur. Chaque utilisateur Roadmappy de votre entreprise peut ensuite rechercher, discuter et créer des rapports à partir des conversations synchronisées.

Aperçu

Connecter Intercom permet à Roadmappy d'ingérer vos conversations de support client et de les rendre consultables, interrogeables par chat et disponibles pour les rapports. Roadmappy se contente de lire depuis Intercom — il n'écrit jamais, ne répond jamais et ne modifie jamais vos données.

Ce qui se synchronise depuis Intercom

ObjetCe que cela inclut
ConversationsObjet, corps des messages, auteur (utilisateur / admin / bot), horodatages, évaluations
Parties de conversationChaque réponse, note interne et événement système dans le fil
Lors de la première connexion, Roadmappy reconstitue les 3 derniers mois de conversations. Ensuite, les synchronisations incrémentielles reprennent automatiquement les conversations nouvelles et mises à jour.

Étape 1 — Ouvrir la carte d'intégration Intercom

Allez dans Paramètres → Intégrations. Trouvez la carte Intercom et cliquez sur Configurer.
La page des paramètres d'intégration montrant la carte Intercom aux côtés de HubSpot, Salesforce, Slack et Aircall
La page des paramètres d'intégration montrant la carte Intercom aux côtés de HubSpot, Salesforce, Slack et Aircall

Étape 2 — Connecter votre espace de travail Intercom

La fenêtre d'intégration Intercom s'ouvre. Cliquez sur Se connecter à Intercom pour lancer le flux OAuth. Vous serez redirigé vers Intercom.
La fenêtre d'intégration Intercom à l'état non connecté, montrant le bouton « Se connecter à Intercom »
La fenêtre d'intégration Intercom à l'état non connecté, montrant le bouton « Se connecter à Intercom »

Étape 3 — Approuver les autorisations Intercom

Intercom vous demandera d'autoriser Roadmappy à lire les données de votre espace de travail. Vérifiez les autorisations demandées et cliquez sur Autoriser l'accès. Roadmappy ne demande que les portées en lecture seule nécessaires pour ingérer les conversations avec les informations complètes sur les auteurs — aucun accès en écriture à quoi que ce soit dans votre espace de travail.

Étape 4 — Confirmer la connexion

Après approbation, vous êtes redirigé vers Roadmappy. La carte Intercom sur la page Intégrations affiche désormais Connecté avec un interrupteur Actif. La reconstitution initiale des 3 mois démarre en arrière-plan — selon la taille de votre espace de travail, elle peut prendre quelques heures.

Utiliser Intercom dans Roadmappy AI Chat

Une fois Intercom connecté et la première synchronisation effectuée, les conversations Intercom font partie des données que Roadmappy AI Chat peut interroger. Lorsque vous posez au Chat une question comme :
  • « De quoi les clients se plaignent-ils ce mois-ci ? »
  • « Résume les conversations de support à propos du nouveau flux de facturation. »
  • « Quels utilisateurs ont signalé le bug de connexion ? »
…Roadmappy AI puise dans votre historique Intercom, remonte les conversations les plus pertinentes et les cite directement.
Roadmappy AI Chat répondant à une question avec des conversations Intercom citées comme preuves à l'appui
Roadmappy AI Chat répondant à une question avec des conversations Intercom citées comme preuves à l'appui
Chaque conversation citée renvoie au fil sous-jacent dans Roadmappy, afin que vous puissiez lire les messages d'origine, voir qui a répondu et accéder à la conversation dans Intercom si vous avez besoin de plus de contexte.
Une conversation Intercom unique ouverte dans Roadmappy, montrant le fil complet avec les noms des auteurs et les horodatages
Une conversation Intercom unique ouverte dans Roadmappy, montrant le fil complet avec les noms des auteurs et les horodatages
Le Chat respecte les mêmes autorisations que le reste de Roadmappy — seuls les utilisateurs ayant accès à votre espace de travail peuvent interroger les données Intercom, et les administrateurs peuvent révoquer l'intégration à tout moment.

Utiliser Intercom dans les rapports

Les conversations Intercom alimentent également les Rapports — les résumés planifiés, rédigés par Roadmappy AI, qui arrivent dans votre boîte de réception ou dans Slack. Les rapports puisent dans chaque source connectée (réunions, Intercom, HubSpot, Salesforce, Slack, Aircall) pour produire une vue unifiée.
Façons courantes d'utiliser Intercom dans les rapports :
  • Point support hebdomadaire — tendance du sentiment, principaux thèmes de plaintes, conversations signalées comme hautement prioritaires, répartition par langue.
  • Retours sur les fonctionnalités — filtrez le corpus par tag produit et résumez ce que les clients en ont dit sur la période.
  • Synthèse des escalades — faites remonter les conversations à sentiment négatif qui n'ont pas reçu de réponse d'un admin, afin qu'elles ne passent pas entre les mailles du filet.
Parcourez vos rapports depuis la liste des Rapports — chaque entrée indique le planning, la période couverte et les sources dont elle est tirée.
La page de liste des Rapports montrant les rapports planifiés Roadmappy AI qui incluent Intercom comme source
La page de liste des Rapports montrant les rapports planifiés Roadmappy AI qui incluent Intercom comme source
Ouvrez un rapport pour voir le résumé complet rédigé par Roadmappy AI. Chaque affirmation cite les conversations Intercom exactes (aux côtés des réunions et de l'activité CRM) dont elle est tirée, afin que vous puissiez plonger dans le matériel source en un clic.
Un rapport planifié avec des conversations Intercom citées comme sources aux côtés des réunions et de l'activité CRM
Un rapport planifié avec des conversations Intercom citées comme sources aux côtés des réunions et de l'activité CRM

Fraîcheur des données

Après la reconstitution initiale des 3 mois, Roadmappy exécute des synchronisations incrémentielles selon un planning — seules les conversations modifiées depuis la dernière synchronisation sont récupérées. Vous n'avez rien à faire pour maintenir les données à jour.

Mettre en pause la synchronisation sans supprimer de données

Si vous voulez simplement arrêter la synchronisation Intercom un moment — sans perdre les données déjà ingérées — ouvrez la fenêtre d'intégration Intercom et désactivez l'interrupteur Statut. Les tâches de synchronisation se mettent immédiatement en pause ; réactivez l'interrupteur pour reprendre. Vos conversations, tags, tendances et citations restent tous en place pendant que l'intégration est désactivée.

Supprimer toutes les données Intercom

Seuls les administrateurs de l'espace de travail peuvent supprimer les données Intercom. Le flux de suppression est réservé aux administrateurs à la fois dans l'interface et dans l'API — les éditeurs et les lecteurs voient la Danger Zone, mais le champ de saisie et le bouton sont désactivés.
Pour supprimer définitivement l'intégration Intercom et chaque conversation que Roadmappy en a synchronisée, faites défiler jusqu'à la Danger Zone en bas de la fenêtre d'intégration Intercom, tapez DELETE dans le champ de confirmation et cliquez sur Supprimer toutes les données et l'intégration.
La section Danger Zone de la fenêtre d'intégration Intercom, montrant le texte explicatif, le champ de saisie « Tapez DELETE pour confirmer » et le bouton rouge « Supprimer toutes les données et l'intégration »
La section Danger Zone de la fenêtre d'intégration Intercom, montrant le texte explicatif, le champ de saisie « Tapez DELETE pour confirmer » et le bouton rouge « Supprimer toutes les données et l'intégration »
Lorsque vous confirmez, Roadmappy :
  1. Met en file d'attente un effacement en arrière-plan de chaque conversation Intercom synchronisée dans Roadmappy.
  2. Supprime toutes les entrées du corpus dérivées d'Intercom, de sorte que ces citations disparaissent de l'AI Chat et des rapports.
  3. Supprime définitivement l'enregistrement d'intégration lui-même, de sorte que la carte Intercom sur la page Intégrations s'affiche immédiatement comme déconnectée.
  4. Écrit une ligne d'audit pour chaque étape — type d'objet, nombre de lignes supprimées et l'administrateur qui a déclenché la suppression — à des fins de conformité.
L'interface se met à jour immédiatement ; l'effacement en arrière-plan des conversations et du corpus se termine en quelques minutes, selon le volume.
Vous pouvez vous reconnecter à tout moment, mais la reconstitution des 3 mois repartira alors de zéro.

Dépannage

Mon espace de travail ne se synchronise pas

  • Ouvrez Paramètres → Intégrations et vérifiez que la carte Intercom affiche Connecté avec l'interrupteur Actif activé.
  • Si l'interrupteur est désactivé, activez-le — les synchronisations se mettent en pause lorsque l'intégration est désactivée.
  • Si la reconstitution initiale tourne depuis plus d'une heure sur un espace de travail volumineux, contactez le support et nous pourrons vérifier directement la tâche de synchronisation.

Je me suis reconnecté mais les nouvelles conversations n'apparaissent pas

Se reconnecter rafraîchit le jeton OAuth mais ne relance pas la reconstitution — elle attend la prochaine synchronisation incrémentielle planifiée. Si vous avez besoin d'une resynchronisation immédiate (par exemple, pour réingérer des conversations antérieures à la fenêtre par défaut de 3 mois), adressez-vous au support.

J'ai connecté le mauvais espace de travail Intercom

Cliquez sur Reconnecter dans la fenêtre Intercom. Cela relance le flux OAuth et vous permet d'autoriser un autre espace de travail Intercom, en remplacement de la connexion précédente. Les conversations déjà synchronisées depuis l'ancien espace de travail resteront jusqu'à ce que vous effectuiez une suppression complète.

Vous avez encore des questions ? Contactez-nous à Contactez-nous à support@roadmappy.io et nous vous répondrons.